工商银行手机短信认证常见问题解答

1、什么是手机短信认证服务？

答：此服务是指客户在使用身份确认工具进行交易确认过程中，用手机短信配合验证的一种交易确认方式。

2、为什么要使用手机短信认证服务？

答：这是工行以客户为中心，不断加强风险管理的又一举措。目前，工行已经为客户提供了以U盾、口令卡为主，以预留信息认证、余额变动提醒、随机认证码等为辅的网银安全认证机制，有力地保证了客户使用网上银行的安全。但是，一旦由于客户不慎遗失口令卡或U盾、U盾密码不慎失密，仍可能形成风险。为此，工行在现有安全认证机制的基础上，推出手机短信认证服务，即使客户不慎遗失口令卡或U盾、U盾密码不慎失密，只要保证手机不被同一人获取，同样可以保证账户资金安全。

3、开通手机认证服务，客户需要满足什么条件？

答：网上银行U盾客户或口令卡客户才能开通此项服务。

4、客户可以通过什么渠道开通“手机认证”服务？

答：如果在柜面注册网上银行时已经预留了手机号码，可以登录网上银行，选择客户服务栏目——手机短信认证——自助开通手机短信认证。

如果在柜面注册网上银行时没有预留手机号码，请到柜面申请开通手机短信认证服务。

5、如何设置手机短信认证最低限额？

答：可以登录网上银行自行设置手机短信认证最低限额。设置成功后，只有超过最低限额的对外支付交易才需要使用手机短信认证。为保障客户资金安全，设置手机短信认证最低限额需要进行短信认证，并使用U盾或口令卡验证客户身份。

6、如何更改手机短信认证的手机号码？

答：开通手机短信认证服务后，可以登录网上银行自助更改短信认证的手机号。自助更改手机号需要先使用原手机号进行短信认证，并使用U盾或口令卡验证客户身份。也可以到柜面申请更改手机号码。

7、手机认证服务都支持哪些手机号段？是否支持新近批复的TD号段以及移动、联通之外的其他运营商？

答：目前仅支持移动、联通手机号码。

8、开通手机认证服务是否收取费用？

答：开通手机认证服务暂不收费。

9、如何取消手机短信认证服务？

答：可以根据需要登录网上银行自助取消手机短信认证服务。取消短信认证需要先进行短信认证，并使用U盾或口令卡认证客户身份。也可以到柜面申请取消短信认证服务。

10、遇到短信延迟收不到短信该怎么办？

答：在使用手机短信认证服务过程中，可能会由于移动运营商短信网关延迟导致无法及时接收到认证短信。如您在2分钟内仍未收到短信，可以点击网银中的“电话查询”按钮，工行将通过95588客服专线向您预留的手机号码拨打电话，将交易信息和验证码（口令卡客户将收到口令卡坐标）通知给您。